2
근무 구역
- ① 응급실 입구
- ② 진료과 외래 및 병원 로비 순환 근무
- ③ 기타 지정된 순찰 구역
☎️비상연락망
담당자 : 김지홍 보안팀장
본사 담당자: 김기식 과장
(직통: 010-5785-3068)
☎️비상연락망
담당자 : 김지홍 보안팀장
본사 담당자: 김기식 과장
(직통: 010-5785-3068)
“응대는 친절하게, 통제는 단호하게”
-루가의료재단 나은병원-
“응대는 친절하게, 통제는 단호하게”
-루가의료재단 나은병원-
보안요원은 단순한 출입통제원이 아니라,
환자와 의료진에 대한 신뢰와 책임의 주체입니다.
보안요원은 단순한 출입통제원이 아니라,
환자와 의료진에 대한 신뢰와 책임의 주체입니다.
▶ 나은병원 보안요원 업무 매뉴얼
▶ 나은병원 보안요원 업무 매뉴얼
나은병원 보안근무 지침서
본 지침은 AGS 품질관리시스템과 연동되며, 모든 보안요원은 본 지침을 숙지하고 준수해야 합니다.
1
근무 목적
- 임직원 및 환자의 인명·재산 보호를 위한 책임감·사명감·성실 근무태도 확립
- 품위 있는 용모와 친절·정중한 언어로 신뢰 조성
- 화재·지진 등 긴급사태 시 대처행동지침 숙지 및 환자·보호자·병원 재산 우선 보호
- 정기/수시 내·외부 순찰로 범죄 예방
3
기본 복무 기준
- 복장·용모: 지정된 복장 및 장비 착용 단정하고 청결한 상태 유지
- 근무 태도: 음주·취침·오락행위 금지, 근무 중 휴대폰 사적 사용 금지
- 기본 자세: 환자·보호자 친절 응대, 지휘명령 계통 철저 준수
- 근무 교대: 근무 교대 시 인수인계 철저 준수
4
순찰
- 오전·오후 각각 1회 이상 순찰 실시 (교대 시 인수인계 점검 포함)
- 순찰 구역은 지정된 구역에 따른다
5
점검 항목
- 순찰 중 특이사항 발견시 AGS시스템 및 카카오톡으로 즉시 보고
6
필수 장비
무전기
삼단봉
리시버
바디캠(필요 시)
경광봉(필요 시)
분사기(필요 시)
7
보고체계
이상 발생 시 즉시 무전 및 카카오톡 보고 보안팀장 → 유관부서 → 관리자 통보
8
내방객 및 환자 출입통제
- 신분증·방문 목적 확인 후 출입증 발급
- 응급실·수술실 등 제한구역 출입 통제 강화
- 외국인 및 단체 방문 별도 확인 절차
- 의심 행동·폭언·위협 시 즉시 보고 및 보호조치
- ※ 지침서 6.상황별 대응 매뉴얼 참조” 추가
9
물품 반출입 관리
- 반출입증·납품서 확인 후 승인
- 의료장비·의약품 등 고가 물품은 담당부서 입회 확인
- 무단 반출·의심 물품 발견 시 관리자 및 경찰 신고
- 모든 반출입은 일일 점검표 기록 및 AGS 시스템 연동
10
긴급상황 대응 절차
| 구분 | 즉각 조치 | 비고 |
|---|---|---|
| 화재 발생 | ① 즉시 보고 및 119 신고 ② 초기 진화 시도 ③ 환자·보호자 대피 유도 | 자위소방대 임무 수행 |
| 환자 폭행·난동 | ① 무전 보고 ② 주변 보호자 대피 ③ 필요 시 물리력·분사기 사용 ④ 경찰 인계 | 바디캠 기록 필수 |
| 절도·분실 | ① 신고자 정보 확인 ② CCTV 열람 요청 ③ 경찰 협조 ④ 결과 보고 | AGS 기록 |
| 침입·무단출입 | ① 1차 제지·퇴거 요청 ② 불응 시 112 신고 ③ 지속 관찰 | 야간 집중관리 |
| 의료사고·환자 쓰러짐 | ① 주변 통제 ② 의료진 즉시 호출 ③ 보고 및 기록 | 응급조치 우선 |
| 지진·정전 등 재난 | ① 경광봉으로 이동 유도 ② 엘리베이터 금지 ③ 비상출입구 대피 | 취약층 우선 대피 |
11
보고 및 관리체계
보고라인: 보안요원 → 보안팀장 → 본사 관리자
- 모든 상황은 보안일지에 작성 필수
- 유관부서에 보안일지, 순찰일지 등 정기 결재 진행 후 본사에서 회수 진행
- 특이사항은 본사 관리자 검토 후 피드백 반영
12
윤리 및 친절 기준
- 여성직원·환자·보호자 대상 사적 대화·행동 금지
- 성희롱 예방·인권교육 매월 1회 정기 실시
- 친절·품위·공손 3원칙 (눈맞춤·인사·경청) 준수
- 불만 민원 발생 시 즉시 보고 및 보안일지 기록
13
품질관리 및 교육체계 (AGS 연동)
- 모바일 QR 순찰체크, 로그기록 자동화
- 본사에서 AGS 데이터베이스 보관
14
근무시간 및 근무위치 (세부)
| 근무위치 | 근무시간 | 휴게시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 외래 보안요원 | 평일 08:00~18:00 / 토 08:00~14:00 | 12:00~13:00 (중식) | — |
| 응급실 보안요원 | 주간 08:00~18:00 / 야간 18:00~08:00 | 주간 휴게 2시간 / 야간 휴게 2시간 | — |
15
외래 보안요원 주요과업
- 주기적인 순찰로 가시적인 활동을 통해 각종 범죄, 위해를 예방
- 외래진료로 인한 사람이 많은 장소에 순환적으로 상주하며 상황 발생 시 즉각 대응
- 민원인 안내 시 친절한 태도와 말투로 응대
- 근무 시 보안팀 전용 휴대폰 항시 소지, 유선을 통한 상황 접수 시 무전으로 상황 전파 후 신속하게 현장 이동
(보안팀 전용휴대폰은 퇴근 시 보안팀장 또는 응급실 근무자에 인계)
16
응급실 보안요원 주요과업
- 응급실 의료진, 임직원 및 내방객(환자,보호자)의 인명, 재산보호
- 철저한 출입자 통제를 통하여 비인가자및 외부인의 출입을 방지
- 방문자 또는 면회객에게 친절하게 안내
- 응급실 근무자는 주·야간 근무교대 시 교대 근무자에게 특이사항 및 전달사항에 대한 인수인계를 철저히 진행
- 응급실 내에서 다툼 및 비상상황 발생 시 신속히 이동하여 상황파악 및 적절한 대응
- 구급차 환자 이송 시 업무보조
- 기타 상황별 대응 매뉴얼은 ‘6. 상황별 대응 매뉴얼’ 참조
17
근무절차
- 08:30~12:00 추후 기재 예정
- 12:00~13:00 추후 기재 예정
- 13:00~17:30 추후 기재 예정
18
순찰업무 상세 및 유의사항
| 순찰 방법 | QR순찰, 위험요소 관찰·조치 및 보고, 화재 불안요소/소화기 점검, 잡상인 통제, 원내/주변 순찰 |
|---|---|
| 보고 | 상황 발생 시 무전+카톡 공유 → 자체 해결 또는 보안팀장 지시 → 현장 통제 → 상황 종료 후 사후보고 |
| 순찰 시간 | 오전, 오후 각 1회 이상 및 필요 시 수시 순찰 |
| 유의 사항 | 정시 순회, 안전위해 요인 사전 제거, 소음·악취 등 특이사항 즉시 보고, 침입 우려 물건 제거, 가연물 점검 |
19
보안요원 준수사항 및 근무수칙
- 지각·결근·조퇴·외출 금지, 정기순찰 철저, 야간 17:30 출근 후 특이사항 확인
- 응급센터 데스크 대기(18:00~익일 08:00), 안내·통제 수행
- 근무일지 작성·교대 인계, 총무팀 보고 및 결재
- 근무 태만·음주·취침·장시간 휴식 등 적발 시 조치
- 병원 재산·정보 보호(비밀 엄수), 비상 시 신속 연락
나은병원 보안팀 운영 지침서
의료진, 임직원 및 환자의 안전 확보를 위한 통합 보안 운영 기준
1
목적
- 병원 내 인명 및 재산 보호를 위한 보안활동 수행
- 예측 불가능한 상황에 대한 신속·안전 대응 능력 확보
- 친절·품위 유지로 병원 신뢰도 향상
- 순찰 및 가시적 활동을 통한 범죄 사전 예방
2
근무체계
| 구분 | 인원 | 근무시간 |
|---|---|---|
| 보안팀장 | 1명 | 16:00 ~ 24:00 |
| 외래 | 1명 | 08:00 ~ 18:00 |
| 응급실(주간) | — | 08:00 ~ 18:00 |
| 응급실(야간) | — | 18:00 ~ 익일 08:00 |
- 보안팀 총 5명 운영
- 24시간 비상연락체계 유지
3
복장 및 장비
- 지정 제복 및 패치 착용
- 방검복, 삼단봉, 무전기 필수 소지
4
근무수칙
- 근태관리 철저 (지각·결근 금지)
- 복장 및 용모 단정 유지
- 상황 발생 시 즉시 보고
- 환자 및 내방객 친절 응대
5
순찰업무
- 병원 전체 시설 및 보안 취약지역 점검
- 출입구, 병동, 응급실, 주차장 등 포함
- 정기 및 수시 순찰 병행
- 특이사항 즉시 보고
6
상황별 대응 매뉴얼
| 구분 | 대응 |
|---|---|
| 응급실 난동 | 가해자 분리 → 112 신고 → 경찰 인계 |
| 화재 | 비상벨 작동 → 119 신고 → 대피 유도 |
| 절도 | 신고 접수 → CCTV 확인 → 경찰 협조 |
| 자살 시도 | 접근 후 대화 → 위험요소 제거 → 의료진 호출 |
| 감염병 | 출입 통제 → 마스크 안내 → 동선 분리 |
7
물리력 행사 기준
| 상황 | 대응 수준 |
|---|---|
| 협조적 | 언어 통제 |
| 소극적 저항 | 접촉 통제 |
| 폭력적 공격 | 삼단봉 사용 가능 |
| 치명적 공격 | 모든 수단 사용 |
8
교육
- 신임경비 교육 필수 이수
- 월 1회 이상 현장 교육
- 법정 의무교육 포함
- AGS 시스템 기반 자체 학습
경비 근무자 상황별 대응 매뉴얼
경비 근무자 상황별 대응 매뉴얼
일반 상황 대응
일반 상황 대응
☐ 출입자 신분 확인 및 기록 철저
☐ 방문자 명단 미확인 시 출입 통제
☐ 출입증 미소지자에 방문증 발급 및 출입절차 안내
☐ 출입자 신분 확인 및 기록 철저
☐ 방문자 명단 미확인 시 출입 통제
☐ 출입증 미소지자에 방문증 발급 및 출입절차 안내
무단 침입 대응
무단 침입 대응
☐ 1차 통제: 신분 확인 및 퇴거 요청
☐ 불응 시 담당자 보고, 긴급시 112 신고 및 지속 관찰
☐ 침입 경로, 시점, 외형 등을 기록하여 보고
☐ 1차 통제: 신분 확인 및 퇴거 요청
☐ 불응 시 담당자 보고, 긴급시 112 신고 및 지속 관찰
☐ 침입 경로, 시점, 외형 등을 기록하여 보고
분실·절도 신고
분실·절도 신고
☐ 신고자의 이름, 연락처, 발생 시간·위치, 물품 정보 파악
☐ CCTV 확인 요청 및 해당 부서 전달
☐ 결과 회신 및 기록 보관
☐ 신고자의 이름, 연락처, 발생 시간·위치, 물품 정보 파악
☐ CCTV 확인 요청 및 해당 부서 전달
☐ 결과 회신 및 기록 보관
폭력·위협 대응
폭력·위협 대응
☐ 채증 시작
☐ 피해자 격리 및 112 신고
☐ 경찰 도착 전까지 상황 통제, 필요 시 물리력 매뉴얼 적용
☐ 채증 시작
☐ 피해자 격리 및 112 신고
☐ 경찰 도착 전까지 상황 통제, 필요 시 물리력 매뉴얼 적용
화재 대응
화재 대응
☐ 즉시 119 신고 및 상황 보고
☐ 소화기, 소화전 이용해 초기 진압 시도
☐ 경광봉 이용하여 침착한 대피 유도 및 노약자 보호
☐ 즉시 119 신고 및 상황 보고
☐ 소화기, 소화전 이용해 초기 진압 시도
☐ 경광봉 이용하여 침착한 대피 유도 및 노약자 보호