2
근무 구역
- ① 정문 안내실(입초)
- ② 병동 로비(내근)
- ③ 주요 출입구 및 주차장
- ④ 병원 내부 순찰 구간
☎️비상연락망
담당자 : 김지홍 보안팀장
본사 담당자: 김기식 과장
(직통: 010-5785-3068)
☎️비상연락망
담당자 : 김지홍 보안팀장
본사 담당자: 김기식 과장
(직통: 010-5785-3068)
"친절안내를 생명으로"
- 나은병원 -
"친절안내를 생명으로"
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보안요원은 단순한 보안이 아니라,
신뢰와 책임의 최전선입니다.
보안요원은 단순한 보안이 아니라,
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▶ 나은병원 보안요원 업무 매뉴얼
나은병원 보안근무 지침서
본 지침은 AGS 품질관리시스템과 연동되며, 모든 보안요원은 본 지침을 숙지하고 준수해야 합니다.
1
근무 목적 (주간 보안 근무 요지)
- 임직원 및 환자의 인명·재산 보호를 위한 책임감·사명감·성실 근무태도 확립
- 품위 있는 용모와 친절·정중한 언어로 신뢰 조성
- 화재·지진 등 긴급사태 시 대처행동지침 숙지 및 환자·보호자·병원 재산 우선 보호
- 정기/수시 내·외부 순찰로 범죄 예방
2
기본 복무 기준
- 복장·용모: 지정 제복, 단정한 용모, 명찰 필수
- 근무 태도: 음주·취침·오락행위 금지, 근무 중 휴대폰 사적 사용 금지
- 기본 자세: 환자·보호자 친절 응대, 지휘명령 계통 철저 준수
3
정문·출입구 근무 기준
- 내·외부 방문객 출입증 발급 및 안내
- 환자 이송차량·구급차·납품차량 차량 출입 안전 유도 및 질서 유지
- 우편물·택배 수령·보관 및 관련 부서 인계
- 출입자 신분 확인, 무단 출입 방지, 의심 인물 보고
4
순찰 주기
주·야간 각각 3회 이상 실시 (교대 시 인수인계 점검 포함)
5
순찰 구간
- 병동, 외래, 응급실, 주차장
- 발전실, 기계실, 직원 휴게실 등
6
점검 항목
- 화재 위험 요소 (전열기, 산소통, 배선 등)
- 시건장치 이상 및 출입문 개방 여부
- 야간 근무 구역 내 인원 이상 유무
7
필수 장비
순찰기록장치(순찰시계)
경광봉
무전기
분사기(필요 시)
8
보고체계
이상 발생 시 즉시 무전 및 보고라인 반장 → 대장 → 관리자 통보
9
내방객 및 환자 출입통제
- 신분증·방문 목적 확인 후 출입증 발급
- 응급실·수술실 등 제한구역 출입 통제 강화
- 외국인 및 단체 방문 별도 확인 절차
- 의심 행동·폭언·위협 시 즉시 보고 및 보호조치
10
물품 반출입 관리
- 반출입증·납품서 확인 후 승인
- 의료장비·의약품 등 고가 물품은 담당부서 입회 확인
- 무단 반출·의심 물품 발견 시 관리자 및 경찰 신고
- 모든 반출입은 일일 점검표 기록 및 AGS 시스템 연동
11
긴급상황 대응 절차
| 구분 | 즉각 조치 | 비고 |
|---|---|---|
| 화재 발생 | ① 즉시 보고 및 119 신고 ② 초기 진화 시도 ③ 환자·보호자 대피 유도 | 자위소방대 임무 수행 |
| 환자 폭행·난동 | ① 무전 보고 ② 주변 보호자 대피 ③ 필요 시 물리력·분사기 사용 ④ 경찰 인계 | 바디캠 기록 필수 |
| 절도·분실 | ① 신고자 정보 확인 ② CCTV 열람 요청 ③ 경찰 협조 ④ 결과 보고 | AGS 기록 |
| 침입·무단출입 | ① 1차 제지·퇴거 요청 ② 불응 시 112 신고 ③ 지속 관찰 | 야간 집중관리 |
| 의료사고·환자 쓰러짐 | ① 주변 통제 ② 의료진 즉시 호출 ③ 보고 및 기록 | 응급조치 우선 |
| 지진·정전 등 재난 | ① 경광봉으로 이동 유도 ② 엘리베이터 금지 ③ 비상출입구 대피 | 취약층 우선 대피 |
12
보고 및 관리체계
보고라인: 보안요원 → 병원 담당자 → 본사 관리자
- 모든 상황은 AGS 품질관리시스템에 실시간 입력·기록
- 일일근무일지, 순찰기록, 민원대응 로그 자동 백업
- 특이사항은 본사 품질관리팀 검토 후 피드백 교육 반영
13
윤리 및 친절 기준
- 여성직원·환자·보호자 대상 사적 대화·행동 금지
- 성희롱 예방·인권교육 매월 1회 이상 실시
- 친절·품위·공손 3원칙 (눈맞춤·인사·경청) 준수
- 불만 민원 발생 시 즉시 보고 및 AGS 기록
14
품질관리 및 교육체계 (AGS 연동)
- 모바일 순찰체크, 친절도 평가, 사고보고 자동화
- 본사 관리자 실시간 모니터링 및 월간 피드백 보고서 발행
- 신규·교체 인원 투입 전 사전 교육(직무+윤리+서비스)
- 교육 이수·평가 결과 AGS 데이터베이스 반영
15
근무시간 및 근무위치 (세부)
| 근무위치 | 근무시간 | 휴게시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 2관 1층 원무과 | 평일 08:30~17:30 / 토 08:30~12:30 | 12:00~13:00 (중식) | — |
16
보안요원 주요과업
- 외래·병동 보안 업무 수행, 원내 순찰
- 위치 안내 및 거동 불편자 지원
- 방문증·휠체어 관리, 외부 병원 CD 등록
- 그 외 병원업무 지원 사항 이행
17
근무절차
- 08:30~12:00 관심환자 특이사항 확인, 원내/원외 순찰, 안내
- 12:00~13:00 중식 및 휴게
- 13:00~17:30 순찰 및 안내, 특이사항 재점검
18
순찰업무 상세 및 유의사항
| 순찰 방법 | 위험요소 관찰·조치 및 보고, 화재 불안요소/소화기 점검, 잡상인 통제, 원내/주변 순찰 |
|---|---|
| 보고 | 상황 발생 시 신속대응팀(원무부 민원 담당) → 보안요원 지시 전달 → 현장 통제 |
| 순찰 시간 | 최소 1회(정기), 필요 시 수시 순찰 |
| 유의 사항 | 정시 순회, 안전위해 요인 사전 제거, 소음·악취 등 특이사항 즉시 보고, 침입 우려 물건 제거, 가연물 점검 |
19
응급의료센터 보안요원 근무표
| 구분 | 주간 | 야간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 평일 근무시간 | 08:00~18:00 (10시간) | 18:00~익일 08:00 (14시간) | 상황에 따라 휴게 변동 |
| 휴게(중식) | 13:00~14:00 (1시간) | — | — |
| 휴게(기타) | 10:30~11:00 / 16:00~16:30 | 22:00~23:00 / 05:00~07:00 | — |
응급의료센터 기본목적
- 임직원 및 환자 보호, 품위·신뢰·친절 자세 유지
- 정기 순찰로 범죄 예방, 잡상인·부랑자 통제
20
보안요원 준수사항 및 근무수칙
- 지각·결근·조퇴·외출 금지, 정기순찰 철저, 야간 17:30 출근 후 특이사항 확인
- 응급센터 데스크 대기(18:00~익일 08:00), 안내·통제 수행
- 근무일지 작성·교대 인계, 총무팀 보고 및 결재
- 근무 태만·음주·취침·장시간 휴식 등 적발 시 조치
- 병원 재산·정보 보호(비밀 엄수), 비상 시 신속 연락
20
출입자 및 물품 반·출입 관리
- 면회시간 이후 외부인 출입 제한(부서/담당자 연락 시 방문기록·명찰 패용)
- 납품서·출고증·반출허가서 확인, 필요 시 신분증 보관
- 만취자·위험물 소지자 확인(불쾌감 유발 주의)
21
시간대별 근무내용 (응급의료센터)
| 시간 | 근무 내용 |
|---|---|
| 08:00 ~ 08:10 | 근무·순찰일지 총무팀 보고 |
| 08:10 ~ 13:00 | 응급센터 안전순찰, 내원객 안내, 간호부/원무부 협조, 방문객 통제 |
| 13:00 ~ 14:00 | 중식 및 휴게 |
| 14:00 ~ 18:00 | 응급센터 안전순찰, 안내, 협조 및 통제 |
| 18:00 ~ 22:00 | 동일 업무, 외래·대기실 잔류인원 확인 |
| 22:00 ~ 05:00 | 본원 정기 순찰(3회) |
| 05:00 ~ 07:00 | 비상대기 및 휴게 |
| 07:00 ~ 08:00 | 근무일지 작성 및 교대 인수인계 |
경비 근무자 상황별 대응 매뉴얼
경비 근무자 상황별 대응 매뉴얼
일반 상황 대응
일반 상황 대응
☐ 출입자 신분 확인 및 기록 철저
☐ 방문자 명단 미확인 시 출입 통제
☐ 출입증 미소지자에 방문증 발급 및 출입절차 안내
☐ 출입자 신분 확인 및 기록 철저
☐ 방문자 명단 미확인 시 출입 통제
☐ 출입증 미소지자에 방문증 발급 및 출입절차 안내
무단 침입 대응
무단 침입 대응
☐ 1차 통제: 신분 확인 및 퇴거 요청
☐ 불응 시 담당자 보고, 긴급시 112 신고 및 지속 관찰
☐ 침입 경로, 시점, 외형 등을 기록하여 보고
☐ 1차 통제: 신분 확인 및 퇴거 요청
☐ 불응 시 담당자 보고, 긴급시 112 신고 및 지속 관찰
☐ 침입 경로, 시점, 외형 등을 기록하여 보고
분실·절도 신고
분실·절도 신고
☐ 신고자의 이름, 연락처, 발생 시간·위치, 물품 정보 파악
☐ CCTV 확인 요청 및 해당 부서 전달
☐ 결과 회신 및 기록 보관
☐ 신고자의 이름, 연락처, 발생 시간·위치, 물품 정보 파악
☐ CCTV 확인 요청 및 해당 부서 전달
☐ 결과 회신 및 기록 보관
폭력·위협 대응
폭력·위협 대응
☐ 채증 시작
☐ 피해자 격리 및 112 신고
☐ 경찰 도착 전까지 상황 통제, 필요 시 물리력 매뉴얼 적용
☐ 채증 시작
☐ 피해자 격리 및 112 신고
☐ 경찰 도착 전까지 상황 통제, 필요 시 물리력 매뉴얼 적용
화재 대응
화재 대응
☐ 즉시 119 신고 및 상황 보고
☐ 소화기, 소화전 이용해 초기 진압 시도
☐ 경광봉 이용하여 침착한 대피 유도 및 노약자 보호
☐ 즉시 119 신고 및 상황 보고
☐ 소화기, 소화전 이용해 초기 진압 시도
☐ 경광봉 이용하여 침착한 대피 유도 및 노약자 보호